Customer Succes Plan

Liften slimmer maken met nieuwe technologie.

De voordelen van werken met IoT in liftonderhoud zijn groot en aantrekkelijk. Door exact te weten wanneer een lift onderhoud vereist, wordt kostbare tijd bespaard. De gecreëerde tijdswinst vertaalt zich in een beter rendement óf een sterkere concurrentiepositie. In meer uptime en een lagere milieubelasting. Jaarlijks onderhoud dat standaard gedaan wordt vanwege contractuele afspraken is vaak zinloos. Servicecontracten zonder garanties en gebrek aan inzicht zijn niet meer van deze tijd. Maar alle voordelen komen alleen tot stand als de implementatie succesvol verloopt. Liftinsight biedt ondersteuning bij deze implementatie.

Implementatie: zelf doen of samendoen?

Natuurlijk kan je ervoor kiezen om de implementatie zelf te doen. Onze ervaring heeft ons geleerd dat samenwerken meestal de voorkeur van onze klanten geniet.
• Allereerst is IoT niet gewoon sensoren plaatsen en software gaan gebruiken. Het is een nieuwe manier van het benaderen van je hele bestaande lift business.
• Daarbij heeft de nieuwe manier van werken draagvlak nodig in de hele organisatie. Als het de hobby is van een enkeling in de organisatie, zal het project roemloos ten ondergaan.
• Het heeft ook draagvlak nodig buiten de organisatie. Bij leveranciers en stakeholders.

Het implemetatie proces. Eerst de kick off! We beginnen altijd eerst met een kick off.

We noemen dit de ‘Value Engineering’ sessie. Een doordachte methodiek om samen door je hele lift onderhoudsproces heen te lopen en in de waardeketen op elk onderdeel te berekenen welk voordeel je kunt behalen met de nieuwe sensortechnologie. Doordat we beter kunnen voorspellen kunnen we betere keuzes maken. We noemen dit ‘Pedictive Maintenance’. We doen dat in meerdere scenario’s zodat je weet welke bandbreedte het voordeel voor jouw bedrijf kan hebben. Daarmee kan je ook beter een besluit nemen over een vervolg en welke investeringen je daarbij kunt doen.

Stap voor stap. Het 7 stappenplan

Na de kick off sessie start het implementatie proces. We hebben dat ingedeeld in een aantal stappen. Deze hebben allemaal hun tijd nodig. Sommige kunnen tegelijk opgestart worden. Het 7 stappenplan ziet er als volgt uit: 1. Communicatieplan met je medewerkers en je klanten
2. Creëren van een digitale mindset van je organisatie
3. Het digitaliseren van je liftdossiers
4. Het onboarden van de eerste sensoren, uitleg aan de monteurs
5. Wijzigen van de contracten
6. Aanpassen van de werkwijze voor het onderhoud
7. Koppelen van Liftmanager® aan je eigen ERP / Planningssoftware / Fieldterminals

Onze aanpak is praktisch. Doen en leren.

We houden van no nonsens. Geloven in de kracht van eenvoud. In onze aanpak is daarom “doen en leren” geïntegreerd. We hebben de ervaring dat veel mensen met een technische achtergrond veel behoefte hebben aan leren in de praktijkomgeving. De relevantie van de kennis is dan direct duidelijk en zichtbaar. En door het in de praktijk te doen, is het leereffect, de adaptatie van de lesstof, ook veel groter.

Positieve ervaringen via ambassadeurs

We staan bekend in de markt als de ‘Liftboys from Rotterdam’. Vanwege ons enthousiasme en ‘make it happen dna’. Onze begeleiding is dan ook gericht op positieve ervaringen voor alle gebruikersgroepen. Verandering levert altijd weerstand op. En mensen zijn van nature eerst afwachtend tegenover die verandering. We houden daar rekening mee en besteden tijd en aandacht aan de acceptatie van deze verandering. We creëren graag eerst ambassadeurs in een organisatie en adviseren voor de trekersrol van de implementatie iemand te kiezen die de waarde ervan inziet en die geloofd wordt in de organisatie. In veel gevallen is dat niet de eigenaar of directeur. In sommige gevallen adviseren we ook gamificatie in te zetten als middel om mensen spelenderwijs tot andere inzichten te laten komen.

Ebook Grip op je liftonderhoud in 2020

Customer success plan infographic

Download ons customer success plan nu!


Vertel ons wat over jezelf en ontvang het customer success plan: