[Translate to Nederlands:]

[Translate to Nederlands:]

Van product naar service – een radicale verandering van het businessmodel in de liftenbranche

We bevinden ons in een nieuwe digitale wereld. Een wereld waarin technologie zich sneller ontwikkelt dan ooit. Het digitaliseren van het gebruik van producten zorgt voor grote veranderingen in het gedrag en de wensen van de gebruiker. Zo stappen steeds meer bedrijven over naar ‘pay per use’. De naam zegt het al, gebruikers betalen niet meer voor het product, maar voor het gebruik ervan. Ook binnen de liftenbranche gaan we deze ontwikkeling doormaken. Sterker nog, de grote spelers zijn er al helemaal klaar voor. Jij ook?

Wat is pay per use?

Zoals hierboven benoemd betalen gebruikers niet meer voor het product zelf, maar voor het gebruik ervan. Het product wordt geen eigendom van de gebruiker, maar blijft eigendom van de aanbieder. De aanbieder is verantwoordelijk voor de werking van het product en dient ervoor te zorgen dat de gebruiker het ten alle tijden kan gebruiken: dat is immers waar hij of zij voor betaalt. Inmiddels wordt pay per use al veel toegepast. Denk bijvoorbeeld aan lease-auto’s, maar het is ook mogelijk voor huishoudelijke apparaten als een wasmachine. Zelfs een busritje zou je kunnen zien als pay per use!

 

Ook een busritje valt onder pay per use. Je betaalt om op je bestemming te komen en je wordt geen eigenaar van de bus. Krijgt de bus onderweg een lekke band? Dan betaal je geen extra kosten en ben jij niet verantwoordelijk voor de reparatie. De busmaatschappij dient dan te zorgen dat jij zo snel mogelijk de reis kunt hervatten, want dat is waarvoor jij betaald hebt!

 

Wat zijn de voordelen van pay per use voor de gebruiker?

Voor de gebruiker van het product is het grootste voordeel dat hij uitsluitend betaalt voor wat hij daadwerkelijk gebruikt. Daarnaast hoeft hij zich geen zorgen te maken over storingen en/of defecten, omdat hij daar niet verantwoordelijk voor is. Er is dus geen risico op onverwachte kosten. Omdat er betaald wordt voor het gebruik, is er ook geen sprake van een aanschafprijs. De gebruiker hoeft dus niet te sparen voor het product, maar kan het direct gaan gebruiken.

Wat zijn de voordelen van pay per use voor de aanbieder?

De voordelen voor de gebruiker zijn duidelijk, maar het aanbieden van pay per use heeft ook meerwaarde voor de aanbieder.

  • Omzetstijging

Omdat het gebruiken van het product voor de gebruiker laagdrempeliger is dan het aanschaffen ervan, zal deze sneller en makkelijker besluiten om klant te worden. Dit kan een omzetstijging en een marktverbreding tot gevolg hebben. Daarnaast zorgt het voor een constante omzetspreiding.

  • Kwaliteit loont

Was de aankoopprijs in het verleden het belangrijkste keuze criterium, dan wordt dat straks de prijs voor het gebruik en de uptime. En kwalitatieve producten met een lange levensduur scoren dan beter. En dat is in ieders belang.

  • Inspelen op klantbehoefte

Het gebruik van het product wordt nauwkeurig geregistreerd voor de facturering aan de gebruiker. Dat betekent dat er veel informatie beschikbaar is over de gebruiker en intensiteit en de manier van het productgebruik. Zo kan de aanbieder constant blijven inspelen op de klantbehoefte wat zorgt voor een hogere klantloyaliteit.

  • Het behouden van klanten

Dankzij de informatie over de gebruikers het werken met contracten, weet de aanbieder precies wanneer het tijd is om contact op te nemen met de klant voor een eventuele verlenging. Zo is de aanbieder zijn concurrenten altijd een stap voor.

  • Circulaire economie

Het pay per use concept past perfect bij het nastreven van een circulaire economie. Een economie die gebaseerd is op het reduceren van grond- en afvalstoffen met als gevolg een meer duurzame wereld. Omdat het product eigendom blijft van de producent, houdt de producent zicht op de grondstoffen. Het helpt een bedrijf dus enorm bij het maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO).

Pay per use in de liftenbranche

Ook de liftenbranche gaat meebewegen in deze ontwikkeling. Gebouweigenaren betalen straks niet meer voor de lift, maar voor het vervoeren van personen binnen hun gebouw. Van product naar service en van eigendom naar gebruik. Dit biedt de mogelijkheid om de liftcontracten nauwkeurig af te stemmen op het daadwerkelijke gebruik van de lift. Onnodig én achterstallig onderhoud zijn verleden tijd en de klant betaalt precies wat hij gebruikt. Wel zo eerlijk!

Welke uitdagingen brengt pay per use met zich mee?

Zoals al eerder genoemd zijn de grote spelers al enige tijd bezig met de voorbereidingen voor deze nieuwe manier van aanbieden. Het wachten is nu op het moment dat er ‘op de knop wordt gedrukt’ en de ontwikkelingen door worden gevoerd. Vanaf dan gaat het snel, omdat de grote partijen al helemaal klaar zijn om te beginnen.

Voor de onafhankelijke liftbedrijven ontstaat dan direct een uitdaging: kunnen zij dit aanbieden (=voorfinancieren)? Ook kunnen zij liften van derden niet meer altijd in onderhoud nemen, omdat de gebouweigenaar daar niet meer over beslist. Een adviseur die zich bezighoudt met de gebruiksfase zal zich ook moeten heroriënteren op zijn rol. En daarom is onze verwachting dat multinationale liftbedrijven op korte termijn deze ‘knop gaan indrukken’ en het spel radicaal veranderen. Wil jij niet achterblijven? Zorg dan dat je ook voorbereid bent als het moment daar is.

Wat is er nodig voor pay per use binnen je bedrijf?

Het inzetten van pay per use vergt aanpassingen in de bedrijfsvoering, voor zowel de gebouweigenaar als het liftbedrijf. Het is immers een compleet andere manier van het aanbieden van je product. Het brengt uitdagingen met zich mee op operationeel gebied en in het begin ook op financieel gebied: de apparatuur moet ingekocht worden, maar de omzet volgt later gespreid omdat er geen aanschafprijs is. Daarnaast is er uiteraard ook software nodig om het gebruik van liften te registreren en de contracten te optimaliseren.

Hoe kan Liftinsight helpen?

Het is inmiddels geen geheim meer dat de klantvraag naar pay per use steeds groter wordt. Onze software is er helemaal klaar voor. In Liftmanager wordt alle data omtrent het gebruik, het onderhoud en de defecten van liften geregistreerd en met behulp van onze Liftboxs sensoren kunnen we voorspellingen doen, zodat er contracten op maat aangeboden kunnen worden. Door de gegenereerde data leren we telkens bij over het liftgebruik binnen een gebouw, waardoor we continue in kunnen spelen op de behoeft van gebruikers. We denken uiteraard ook graag met je mee over hoe je het operationele gedeelte kunt optimaliseren voor pay per use. Als echte pioniers vinden we uitdaging in het doorontwikkelen van de branche.

 

 

 

Dit bericht delen: